突然の事で何がなんだか解らない状況でお困りの方も多いと思います。
お客様より良く頂くご質問をＱ＆Ａ形式にてご紹介させて頂きますのでご参考にしてくだされば幸いです。
もしそれでもお困りごとやご不明な点が解消されない場合でしたらどうぞお気軽にフリーダイヤル又はご相談メールにてご連絡ください。

お亡くなられた直後のＱ＆Ａ
  [最初にしてあげて下さい]を参考にペットちゃんの硬直が始まる迄に姿勢を整えて冷却処置をしてあげて下さい。
お気持ちが落ち着いたらお電話ください。
TEL:0120-442-764
ご葬儀の内容や日程などをご相談くださいませ。
  24時間対応でペット訪問火葬のご予約が可能です。
お亡くなりになられたらお早めのご連絡をおすすめします。当日のご火葬ご希望の場合は、17時までの受付となっております。
  まずは、今現在のご状態（ペットちゃんが亡くなった後、どのようなご状態か）を飼い主様にヒアリングし、冷却処置等のアドバイスをさせてもらいます。
その後、当社スタッフからご訪問希望日時・お名前・連絡先・ご訪問住所・ペットちゃんのお名前・種類・年齢・体重をお聞きし、葬儀の流れ説明とお見積り金額をお話しさせていただきます。
  点滴の針の跡から血液が少し出てくるかもしれませんのでしばらくは（10時間くらい）はそのままにしておいてください。
  冷却処置を施しても血液や体液が体外に出てくる事があります。
その様なときには直接手を触れないように、ティッシュなどでふき取ってあげてください。
  ワンちゃんの場合、役所に死亡届を提出が義務付けられています。しかし、人のお葬式と違い死亡届が提出されないと火葬ができないわけではありませんので急いで準備しなくても大丈夫です。30日以内にお手続きをして頂ければ大丈夫です。
>>大阪市の手続き方法


  ご火葬についてのＱ＆Ａ
  星になるよの訪問火葬は全て完全個別火葬となりますので、他の子たちのご遺骨が混ざる事はございませんのでご安心してください。
  星になるよでは「少なくとも四十九日までは、ご家族様のお手元でご供養していただきたい」との思いから、全てのペットちゃんをご返骨させていただいております。
  綺麗なかたちでお骨上げしていただくためには出来るだけご遺体だけを火葬していただくのが望ましいのですが、一緒に火葬可能なものとして「少量のおやつ(ドライフード)」「茎の部分を切り取ったお花」「お手紙」などがございます。
逆に火葬出来ないものとしては、有害物質を発生させる「化繊類」「プラスチック・ゴム製品」「金属製品」「保冷剤」などがございます。
※詳しくは、担当者へ直接お尋ねください。
  星になるよの訪問火葬では「ワンちゃん」「猫ちゃん」はもとより「インコちゃん」や「文鳥ちゃん」等の「小鳥」や「ハムスターちゃん」「リスちゃん」「チンチラちゃん」「モルモットちゃん」「フェレットちゃん」等の「小動物」や「ウサギちゃん」「亀さん」「フクロウちゃん」「トカゲちゃん」「ヘビちゃん」等、様々なペットちゃんのご火葬が可能でございます。  
  ペットちゃんの種類によって変わりますが、小型のワンちゃんや猫ちゃんの場合には約2時間前後でございます。
また中型のワンちゃんの場合には約2時間半前後、インコちゃんや文鳥ちゃん等の小鳥やハムスターちゃん等の小動物の場合には約1時間30分前後が目安です。
※種類や大きさにより異なりますのでご了承ください。 
  棺は紙（ダンボール）でできたものなどの場合、灰が残ったり焼け残る場合がありご遺骨が拾いにくくなったりご遺骨に付着物が残ったりする為、ご火葬はお控えいただいております。
タオルなどで包んでいただいたり、一時的にダンボールなどの箱に入れていただくことをお勧めしております。
  火葬炉は煙や臭いをおさえた構造になっており、発電機も消音タイプを使用しており騒音に配慮しております。
事前にご近所様に一声かけていただくことができればお勧めいたします。またはご家庭の電源をお借りすることが可能であれば発電機は使用しませんので、より静かに執り行うことが可能となります。どうしても気になるという方にはご自宅から離れた安全な場所でおこないますのでご相談ください。
  星になるよの火葬車は、ロゴマークや文字等が一切書かれていない見た目は普通の車両です。
ご心配な場合にはマンションの近くの場所にてペットちゃんをお預かりして、安全な場所に移動して火葬させていただくことも可能でございます。
  火葬車両には店名やロゴなど一切入っておりません。見た目は普通の車両です。服装も喪服等ではなく清潔な制服で伺いますのでご安心ください。
  ペットちゃんのご火葬中、飼い主様がずっと火葬車の傍らでお立会いいただく必要はございません。ご自宅にてお待ちいただいて結構です。
また、お骨上げがお辛い場合やご近所の目が気になる場合などは私どもでお骨上げを執り行い、お骨壺にお入れしたかたちでご返骨させていただくことも可能でございますのでご安心ください。 
  法律・条例を遵守しておりますのでご安心ください。
ご自宅に規制のあるご自宅でも火葬の際は安全なエリアに移動して行いますので問題ございません。
  火葬車の駐車スペースがご自宅にない場合は、ご相談しながら近くの安全な場所を確認し移動してご火葬させていただいております。
駐車スペースでお悩みの方もご遠慮なくご相談ください。 いいえ。内臓疾患や循環器系の疾患等の場合には、ご遺骨から病名を推測・判断することは出来ません。（動物病院での組織検査や血液検査等が必要でございます）
但し癌が進行して骨まで癌に侵されたような場合には、当該箇所のご遺骨が不自然に溶けたような状態になっていたり、腫瘍部分が凸凹した石灰化した塊状に残ることがございます。
  小雨程度でしたらご火葬に影響はございません。大雨や台風、積雪がある場合はご訪問日時を調整させていただく場合がございます。
  近隣のご迷惑にならず、屋根などご火葬の妨げになるものがない場合はご火葬が行えます。
ただしスタッフがお伺いし安全を確認したうえでの判断になります。
  火葬車の屋根部分に煙突があり、煙突から熱気が出るようになっております。(有害物質は発生しません)
カーポートや木、電線が近くにあるとご火葬出来ない場合があります。
駐車スペースでお悩みの場合、場所を移動してのご火葬や河川敷や公園、散歩コースでの待ち合わせなど柔軟に対応させていただいておりますのでお気軽にお問い合わせ下さい。
  火葬車は助手席に荷物等が乗っているので同乗していただくことが出来ません。
  移動火葬車ですのでいろいろな場所での対応ができます。周囲の安全・環境を考慮し、ご希望に沿うよう努めさせていただきます。  
  ご火葬できます。ご家族と相談しお時間を決めてください。
ただし、予約状況によっては当日火葬ができない可能性もございます。お時間が決まりましたらお早めにご連絡ください。
  ご火葬できます。しっかりと「冷却処置」を行いお部屋を涼しく保ってた状態で安置していただければ冬は3〜4日、夏場は１〜2日程度が目安です。
  一般的には「太っているペットちゃん」よりも「痩せているペットちゃん」の方がご火葬に時間がかかります。
その理由は、痩せているペットちゃんの方が体脂肪（脂分）が少ないことにより、温度が上がりにくいためでございます。また、同じ理由で「肉食動物」よりも「草食動物（ウサギちゃん等）」の方がご火葬に時間がかかります。
  火葬炉の奥行が80cm横幅50cmとなっております。
体重約25kg、体長約75cmまでの子でしたら対応させていただけます。
お身体が大きめの子は、死後硬直が始まる前に優しくお身体を自然な形に丸く、両足を身体の方へ優しく折り曲げてあげることをオススメします。
  喪服の方は少なく、普段着の方が多いです。


その他のよく頂くご質問
  現在ペットちゃんのご遺骨を海や散歩コースへ散骨することを禁止する法律はありません。
またご遺骨をパウダー状に加工していただくと自然に還りやすくなります。
当社でもパウダー加工(オプション)のサービスをさせていただいておりますので、ご希望の方はご予約時にお伝えください。  
  セット料金になっていますので基本的に追加料金（オプション費用は除く）などはありませんが、次の場合に限り追加料金が発生します。
早朝・深夜の時間帯、及び無料エリア以外の地域  > 訪問エリア一覧
※当社は一切不当なご請求はいたしません。ご安心してご利用ください。
  大丈夫です。できるだけご家族揃ってお別れしてあげて下さい。
  もしわからない場合はお伺いした際に体重を測らせていただきますのでご安心ください。  
  ご火葬後に、現金にてご精算をお願いしております。
  のちのご供養のしかたにも決まりはありません。
しばらくは御自宅に置かれて、お気持ちが落ち着きお気持ちの整理ができてからじっくりと検討されればよいかと思います。
御自宅で保管する・個別墓地、供養塔などに埋葬する・御自宅のお庭などに埋葬、散骨する・自然に帰してあげる。（自然散骨） などの方法があります。